Kundenmeinungen

Cher Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour et désolé que vous ne soyez pas pleinement satisfait de votre séjour. Effectivement, que vos draps et serviettes n'aient pas été changés pendant 10 jours n'est pas normal, d'autant que nos protocoles parlent d'un changement tous les 4 jours. Nous allons remonter ces informations au propriétaire. Cela dit, pourquoi vous n' avez pas remonté l'information à Danny votre hôtesse d'accueil, qui est votre lien. Je reste à votre entière disposition et espère vous recevoir une prochaine fois dans l'une de nos villas Bien à vous Guillaume de Bricourt

Cher Monsieur, Merci de votre commentaire, même si nous sommes biens surpris de son contenu. En effet, le descriptif sur notre site internet, concernant Perle du Sud, comme toutes nos autres villas d'ailleurs, est très claire sur ce sujet. On parle vraiment de 3 chambres avec lits doubles, puis sur les autres chambre, de 7 lits simples dont 5 ne sont pas joignables. Je comprends tout a fait que tout ceci ait pu perturber votre séjour, mais nous ne pensons pas pouvoir être tenu responsable, d'autant que les équipes sur place ont fait le maximum pour trouver les meilleurs solutions. Nous nous ferons un plaisir de vous offrir des massages à domicile lors de votre prochain voyage à Maurice, merci de votre confiance Bien cordialement Guillaume de Bricourt

Chère Madame,
Nous sommes sincèrement désolé de ce qui est arrivé et du comportement de la femme de ménage durant tout ce séjour.
Comme vous le savez, nous avons tous été mobilisé pour que tout rentre dans l'ordre au plus vite, faisant le lien entre le propriétaire et vous.
Nous sommes content que malgré tous ces désagréments de début de séjour, vous ayez pu profiter de la plage magnifique de cette villa, ainsi que de la journée en mer que nous vous avons offert.
Espérant vous revoir très prochainement sur notre belle île
Bien à vous
Guillaume de Bricourt

Chère Madame,
Merci beaucoup pour votre retour et désolé que vous ne soyez pas pleinement satisfait de votre séjour.
Cela dit, et à part le canapé dont le changement était encours, nous sommes très surpris de la teneur et la sévérité de vos commentaires.
Tout d'abord, parce qu'à aucun moment lors de votre séjours vous n'avez remonter de complainte à votre hôtesse qui était Danny, et là pour vous écouter.
Et ensuite parce que cette villa, sur ces 10 dernières locations à une note de 4,74/5 et des commentaires élogieux :
https://www.oazure.com/fr/villas/les-villas-de-luxe-pieds-dans-leau-a-lile-maurice/villa-lune-de-miel
Je reste à votre entière disposition et espère vous recevoir une prochaine fois dans l'une de nos destinations
Bien à vous
Guillaume de Bricourt

Cher Monsieur,

Merci beaucoup pour votre retour et désolé que vous ne soyez pas pleinement satisfait de votre séjour.

Je ne reviendrais pas sur votre jugement du Sofitel So Mauritius, c'est votre avis, et il est respectable. De ce que nous comprenons aujourd'hui de ce que vous recherchez, je pense qu'une villa comme la villa Iles aux Cerfs sur notre site, situé à Anahita, vous aurait mieux convenu.

En revanche, je voulais réagir sur les autres points, car j'ai peur qu'il y ait un quiproquo. Les Villas du Domaine de Belle Rivière, sont sur le site du Sofitel So Mauritius, mais n'ont rien à voir avec lui. Les services en villa ne sont donc pas gérées par le Sofitel dans une formule hôtelière comme peuvent l'être les villas d'hôtels en général.

Concernant le nettoyage de la salle à manger après les repas, cette mission incombe au chef à la fin de ses services. Pour le ramassage des serviettes, les femmes de ménages sont quand à elle là pour faire le ménage de la villa et gérer le linge qu'on leur confie. Sans doute pour compenser ces 2 manques auriez du vous prendre un majordome, prestation que nous proposons aussi.

Je reste à votre entière disposition et espère vous recevoir une prochaine fois dans l'une de nos destinations

Bien à vous

Guillaume de Bricourt

Dear Sir,
Dear Madam,

Thank you very much for your return and sorry that you are not fully satisfied with your stay.

In your comment, you complain about the lack of results of our hostess on the requests of organization that you made him about the organization of certain activities or excursions.

We would like to remind you that your stay was in peak season, and that our concierge, in several emails before your stay, strongly advised you to book your activities and excursions in advance.

In addition, we want to clarify that your hostess, Danny Mootoosamy, has a rating on this customer review site Guest Suite 9/10 of 111 customer reviews, proof of its great professionalism.

I remain at your disposal and hope to receive you next time in one of our destinations.

Yours truly

Guillaume de Bricourt

Cher David,

Nous vous remercions pour votre bonne note et sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au sein de la villa Bella.
Effectivement, l'hôtel Sofitel n'ouvre pas son kids club ni son fitness club aux "outsiders" mais il permet aux clients Oazure de profiter des avantages dont la liste figure sur la fiche villa de notre site internet, à savoir :
- activités nautiques non-motorisées (planche à voile,dériveurs, canoë,
pédalo, paddle, plongée masque et tuba, bateau à fond de verre, …, ...),
forfait de 500 Rs (env. 13 €) par personne et par jour
- 10 % de remise sur les restaurants et bars
- 20 % de remise sur le spa de 9h à 13h et 10% de remise après 13h00
- 5% de remise sur la boutique
- plage gratuite

Au plaisir de vous revoir à Maurice pour de prochaines vacances !
A bientôt,

L'équipe OAZURE

Chère Madame,

Nous sommes vraiment désolés de ce qui vous est arrivé. Vous le savez, les problèmes que vous avez rencontrés sont survenus à causes des conditions climatiques particulièrement mauvaises - et exceptionnelles ! - que vous avez malheureusement connues pendant votre séjour et contre lesquelles nous avons essayé de lutter au mieux.

Nous espérons donc vous revoir une prochaine fois sur notre île pour que vous puissiez la découvrir sous de meilleurs cieux.

A bientôt,

L'équipe Oazure.

Bonjour David,

Nous vous remercions pour votre très sympathique commentaire et sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au sein de la Villa Turquoise.

Pour que ce commentaire puisse être publié sur notre site et profiter à d'autres voyageurs, nous vous rappelons qu'il est nécessaire de le valider via l'e-mail que vous avez reçu de la part de Guest Suite ou Guest App.

Au plaisir de vous retrouver un jour à Maurice.

Bien à vous,
L'équipe OAZURE.

Cher Eric,

Nous vous remercions pour votre bonne note. Nous sommes ravis que la villa vous ait satisfait bien que vous ne vous y soyez pas régalé, ce que nous regrettons, d'autant plus que nous n'avons pas l'habitude de recevoir des reproches sur le chef Francisco.

A tous les voyageurs OAZURE, nous vous invitons à parler de vos goûts, vos envies et vos exigences au chef qui fait les courses et cuisine pour vous, afin qu'il puisse optimiser son budget et la gestion de ses fournitures pour répondre au mieux à vos attentes. Tous nos chefs (et le reste du personnel) sont là pour embellir votre séjour et vous satisfaire alors n'hésitez pas, le plus tôt vous parlerez, le plus longtemps vous profiterez =)

Bonjour Jo,
Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon séjour et vous remercions bien vivement pour votre gentil commentaire. Afin qu'il puisse être diffusé sur notre site et profiter à d'autres voyageurs, nous vous rappelons qu'il est nécessaire de le valider via le lien contenu dans le mail que vous avez reçu en provenance de Guest Suite.
En vous envoyant un peu de soleil mauricien pour prolonger la chaleur de vos vacances,
A très bientôt à Maurice,
L'équipe OAZURE.

Bonjour Agnès,
Nous vous remercions pour cet avis éclaireur. Pour que tous les voyageurs puissent le voir, il faudrait le valider dans le courriel que vous avez reçu de la part de "Guest Suite" .
Nous vous remercions pour votre participation.
A bientôt à Maurice !